Egyre gyakoribb, hogy a ChatGPT-vel szorongásról, szakításokról vagy személyes problémákról beszélünk. Két pszichológus azt vizsgálja, miért fordulnak egyre többen a mesterséges intelligenciához érzelmi támogatásért.
Egyre gyakoribb gyakorlattá vált, hogy szakításról beszélünk a ChatGPT-vel, tanácsot kérünk tőle egy fontos döntés meghozatala előtt, vagy akár a szorongás enyhítésére szolgáló támogatásként használjuk, különösen a fiatalok körében. Ami néhány évvel ezelőtt még technológiai érdekességnek tűnt, mára a generatív mesterséges intelligencia egyik fő felhasználási területévé válik.
Az adatok ezt a tendenciát támasztják alá. A Harvard Business Review jelentése szerint a generatív mesterséges intelligencia leggyakrabban az érzelmi támogatás vagy a társasági kapcsolat, megelőzve még a személyes élet irányítását, a céltudat keresését vagy az egészséges szokások elfogadását.
Ugyanakkor Línea Directa 2025-ös tanulmánya szerint tízből kilenc 16 és 19 év közötti spanyol fiatal technológiát használ egészségügyi információk keresésére, és a spanyolok 24,8%-a a digitális öndiagnózist választotta elsőként. Mexikóban is teret hódít a jelenség. Az AXA Mind Health Report hatodik kiadása szerint a lakosság 71%-a állítja, hogy mesterséges intelligencia eszközöket használ a mentális egészségével kapcsolatos támogatás keresésére.
Ez a fellendülés egybeesik a mentális egészség romlásával jellemezhető kontextussal. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) becslései szerint világszerte több mint 1 milliárd ember él valamilyen rendellenességgel vagy problémával, amely befolyásolja pszichés jólétét.
Ugyanakkor aggodalomra ad okot az ezekre az eszközökre való növekvő támaszkodás. A The Guardian brit lap által közzétett vizsgálat arra hívta fel a figyelmet, hogy egyes keresőmotorokba integrált mesterséges intelligencia-rendszerek odáig jutottak, hogy téves egészségügyi információkat vagy dekontextualizált tartalmakat kínálnak a felhasználóknak megbízhatónak.
Éppen azért, mert ezek a technológiák milyen hatással lehetnek az emberek életére, az Európai Unió a mesterséges intelligenciáról szóló törvényében a legszigorúbb követelményeket támasztó területek közé sorolta az egészségügyben alkalmazott AI-rendszereket.
Miért beszélnek egyre többen a ChatGPT-nek problémáikról?
María Fernanda Cruz Urquiza mexikói pszichológus számára a jelenség nagyon konkrét érzelmi szükségletekre reagál. Azt mondja, egyre többen látják, hogy a ChatGPT-hez fordulnak, mielőtt fontos döntéseket hoznak, különösen azokat, amelyek kapcsolati konfliktusokhoz vagy szakításokhoz kapcsolódnak.
Véleménye szerint a mesterséges intelligencia kínál valamit, amit sokan hiányolnak: az állandó elérhetőséget. „A ChatGPT mindig azt érvényesíti, amit a felhasználó mond neki, és ez az állandó érvényesítés olyan dolog, amit a betegek nagyon vonzónak találnak” – magyarázza. Ehhez járul az a lehetőség, hogy megnyíljon anélkül, hogy elítéltnek érezné magát, és azonnali választ kaphat, ez a kombináció különösen vonzó a szorongásos emberek számára.
Cecilia Paredes Aldama pszichoterapeuta nagyjából egyetért ezzel az elemzéssel, bár hangsúlyozza, hogy egyelőre nem látta, hogy páciensei a terápiát ChatGPT-vel helyettesítették volna. Látja azonban, hogy az eszközt üzenetek megfogalmazására, határozottabb kommunikációra vagy nehéz beszélgetésekre való felkészülésre használják. „Ez egy erőforrás, különösen azoknak, akik nem akarják mások előtt nyilvánosságra hozni problémáikat” – mondja.
Mindkét szakértő egyetért abban, hogy a mesterséges intelligencia bizonyos esetekben hasznos lehet. Paredes úgy véli, hogy segíthet csökkenteni a szorongás intenzitását azáltal, hogy megkönnyíti az időszervezést, a prioritások meghatározását, vagy akár a munka határainak felállításának módjait is javasolja. Ragaszkodik azonban ahhoz, hogy ez a segítség felületes.
„A mesterséges intelligencia segíthet elűzni a szorongást, de nem szünteti meg az okot.” Ugyanebben a szellemben Cruz Urquiza azzal érvel, hogy a ChatGPT az első kiindulópontja lehet azoknak az embereknek, akik még nem rendelkeznek érzelmi önszabályozási stratégiával, vagy akik nem engedhetik meg maguknak a pszichológiai terápiát.
„A ChatGPT egy alacsony költségű alternatíva, amelyet elsőként nagyon hasznosnak tartok.” Bár a hangsúlyok különböznek egymástól, abban mindketten egyetértenek abban, hogy a mesterséges intelligencia bizonyos helyzetekben hasznos lehet támogatásként, mindaddig, amíg nem keverik össze egy terápiás folyamattal.
A probléma az AI-val, amely mindig egyetért veled
Az egyik szempont, amely mindkét pszichológust leginkább aggasztja, az, ahogy ezek a rendszerek kölcsönhatásba lépnek a felhasználókkal. Paredes arra figyelmeztet, hogy a mesterséges intelligencia hajlamos rendkívül alkalmazkodó hangnemre. „A pszichoterápia kihívás elé állít, a mesterséges intelligencia nem. Teljesen elnéző.”
Véleménye szerint, ha valaki folyamatosan érvényesítést kér a ChatGPT-től, a végén megerősítheti saját valóságának téves értelmezését. „Ha megszokja, hogy a mesterséges intelligenciával konzultál, és az mindig azt mondja neked, hogy igazad van, akkor nagyon torz képet kaphatsz az életedről.”
Még arra is figyelmeztet, hogy ez a dinamika megerősítheti az önző viselkedést, vagy felerősíthet bizonyos nárcisztikus vonásokat. Cruz Urquiza osztja ezt az aggodalmat, de más szemszögből. Úgy véli, a ChatGPT „túl empatikus”, egy olyan funkció, amely azonnali megkönnyebbülést nyújthat, de nem feltétlenül segíti elő a mélyreható változást.
Az emberi kötelék pótolhatatlan marad
Bár elismerik a mesterséges intelligencia lehetőségét, mindkét szakember egyetért abban, hogy egyetlen algoritmus sem képes reprodukálni: a terápiás kapcsolatot. Paredes számára a szégyenérzet, a bűntudat vagy az érzelmi fájdalom csak akkor talál igazi megkönnyebbülést, ha megoszthatja őket egy másik személlyel.
„A szégyen egy érzelmi állapot, amely enyhül, ha beszélünk róla, ha megosztjuk. Emberi kapcsolat kell hozzá.” Ugyanebben a szellemben azzal érvel, hogy minden pszichoterápia egyik sarokköve pontosan a terapeuta és a páciens közötti kötelék. „Kapcsolatban lévő lények vagyunk, és a mesterséges intelligencia soha nem fogja felváltani az emberi köteléket.”
Cruz Urquiza ezt az álláspontot az interperszonális neurobiológiával kapcsolatos tudományos bizonyítékokkal támasztja alá, és álláspontját egy nyers mondattal foglalja össze: „Valódi terápiás változás történik két ember közötti rezonanciában, amit a mesterséges intelligencia nem képes megismételni.”
Eszköz, nem helyettesítő
A két pszichológus szinte pontosan ugyanarra a következtetésre jut. A mesterséges intelligencia hasznos lehet konkrét kétségek eloszlatására, gondolatok rendszerezésére, feladatok kezelésére vagy kezdeti támogatásként szolgálhat, amikor nincs más azonnali alternatíva. De ha az érzelmi szorongás tartós, vagy az élet különböző területeit érinti, javasolják, hogy forduljon szakemberhez.
Ahogy Cecilia Paredes mondja: „A mesterséges intelligencia csak egy gyakorlati eszköz, nincs mélysége.” María Fernanda Cruz Urquiza pedig egy másik gondolattal foglalja össze, amely megragadja a vitát a mesterséges intelligencia jövőjéről a mentális egészségben: „A ChatGPT rendkívül sokat tud, de még mindig nem tudja, amit az emberek: hogyan lehet valaki mellett a létezés tapasztalata alapján.”
