Ha vészhelyzetben lenne, tudná, melyik számot hívja? Ma van a 112 európai nap, amelynek célja, hogy felhívja a figyelmet az EU segélyhívószámára és a vonal másik végén élő emberekre.
Legyen szó Belgiumban, Olaszországban vagy Lettországban, a mentőre, a tűzoltóságra vagy a rendőrségre szorulók ugyanazt a számot – a 112-t – hívhatják, és segítséget kaphatnak. Minden év február 11-én tisztelegnek azon személyzet előtt, akik válaszolnak ezekre a segélyhívásokra.
Ebből az alkalomból az 2022 Plusz bement a kulisszák mögé a 10 belga 112 segélyhívó központ egyikében, hogy megnézze, hogyan működik a katasztrófaelhárítási lánc e kulcsfontosságú láncszeme.
„Soha nem veszíthetünk időt, soha, sem a mentőkkel, sem a tűzoltósággal” – mondta Jana Goemaere, a brüsszeli segélyhívó központ operátora az 2022 Plusz-nak. „Ebben a pillanatban, amikor valaki valódi veszélyben van, minden pillanat számít.”
A 112 európai napja alkalmából minden operátor kapott egy kis ajándékot a Belügyminisztériumtól elismerése jeléül: egy stresszlabdát.
Ez hasznos lehet, tekintettel a munka igényes jellegére. Az üzemeltetők jelentik az első kapcsolatfelvételi pontot, amikor a nagyobb és összetett eseményekre reagálnak.
„Ha hívást kapunk, fontos, hogy tegyünk fel… Nem fogok annyi kérdést feltenni, mert időben korlátozottak vagyunk, de a megfelelő kérdéseket” – mondta Goemaere, hangsúlyozva a helyzetfelmérés kihívását egy felgyorsult környezetben.
Elmondta, hogy sok esetben az emberek a 112-t hívják orvosi tanácsért.
„Először is, nem vagyunk orvosok” – mondta -, másodszor pedig nem vagyunk ott velük, hanem a vonal másik oldalán telefonálunk.
Terepszám, rendszeresen visszaéltek
A 112 Európai Napot az Európai Unió 2009-ben hozta létre, nem csak azért, hogy tisztelegjen a szolgáltatók előtt, hanem azért is, hogy népszerűsítse a szám létezését és helyes használatát.
A 112-es számot az EU-ban bárhol ingyenesen tárcsázhatják az emberek, hogy elérjék a tűzoltóságot, a mentőszolgálatot vagy a rendőrséget, még SIM-kártya nélkül is.
„Az előny az, hogy amikor egy másik országban, például Olaszországban vagy Spanyolországban tartózkodik, és abban a pillanatban vészhelyzet van, nem kell azon gondolkodnia, hogy mi a szám (ebben az országban)” – mondta Goemaere. – Ez a szám egész Európára vonatkozik.
Hozzátette, hogy ez az egységes rendszer megkönnyíti például a belgiumi szolgáltatók számára az együttműködést a blokk más központjaival és sok más európai országgal, például az Egyesült Királysággal, Svájccal vagy Törökországgal.
A belgiumi szolgáltatók 2025-ben több mint 2,5 millió hívásra válaszoltak. Azonban nem minden eset kapcsolódott vészhelyzethez.
„Vannak, akik visszaélnek a 112-es számmal” – folytatta Goemaere, rámutatva a rendszeres tréfahívásokra a segélyszolgálatokhoz.
„A tinédzserek viccesnek tartják, ha felhívják a 112-t és pizzát rendelnek, vagy megkérdezik, hány óra van” – jegyezte meg, hangsúlyozva, hogy ez elfoglalhatja a vonalat. „És abban a pillanatban, ha egy másik hívás vár, és például valaki szívrohamot kapott… azt nem tudjuk azonnal fogadni.”
Goemaere hozzátette, hogy ilyen helyzetekben a kezelő nem habozna figyelmeztetésképpen a rendőrséget a telefonálók otthonába irányítani. „Azt mondjuk nekik, ha nem hagyja abba a telefonálást, küldjük a rendőrséget. Megvan a tartózkodási helye, megvan a címe, aztán néha abbahagyják a telefonálást.”
Más esetekben a hívások véletlenül jönnek létre, például amikor a kisgyermekek kezébe veszik a szülő telefonját, vagy zsebtárcsázással.
Szoros együttműködés
A brüsszeli segélyhívó központ a brüsszeli tűzoltóság fő tűzoltóállomásába van beépítve, és ugyanabban a helyiségben található, mint a tűzoltóság diszpécserközpontja.
Ez az egyedülálló közelség számos alkalommal a segélyszolgálatok hatékonyabb kiépítését eredményezte.
Goemaere rámutatott, hogy az ilyen szoros együttműködés egyik legfontosabb előnye a közvetlen és azonnali kommunikáció.
Néhány pillanattal később, amikor egy hívást kapott, a fiatal belga operátor egyszerűen felállt, és „Gázszivárgást” kiáltott, és a reagáló csapatokat mozgásba lendítette.
„Itt azonnal ki tudják küldeni a tűzoltókat, és úgy gondolom, hogy Belgiumban a többi 112-es segélyhívó központban szét vannak választva, és időbe telik a kiküldés. Ebben a pillanatban itt nem veszítjük az időt.”
Sürgősségi alkalmazások is léteznek
A segélyhívó számon kívül több európai országban is létezik hivatalos alkalmazás a 112-es segélyhívó számhoz, köztük Németországban (nora), Olaszországban (Where Are U), Spanyolországban (My112), Svédországban (SOS Alarm) és Belgiumban (112 BE).
Ezek az alkalmazások javítják a vészhelyzeti reagálás gyorsaságát, és könnyebben hozzáférhetők – mondta Walter Derieuw, a brüsszeli tűzoltóság szóvivője az 2022 Plusz-nak.
„Arra bátorítjuk az embereket, hogy telepítsék telefonjukra a 112 BE alkalmazást, mert az számos előnnyel jár” – mondta.
Például ahelyett, hogy egy számot hívnának, és a megfelelő szám tárcsázásával választanák ki a kívánt szolgáltatást – egy a tűzoltósághoz, kettő az orvosi segítséghez és három a rendőrséghez – az alkalmazásban kiválasztható a megfelelő választás.
„Az alkalmazás lehetővé teszi a pontos tartózkodási hely meghatározását is, így könnyebben megtaláljuk Önt, van egy chat funkció a nagyothallók vagy beszédhibás emberek számára, valamint van egy riasztó funkció is, amelyet a 112-es segélyhívó aktiválhat, hogy könnyebben megtalálja Önt, ha eszméletlen” – magyarázta Derieuw.
Ugyanakkor sajnálatát fejezte ki, hogy az időmegtakarítás és az általa kínált előnyök ellenére az alkalmazást továbbra is alig használják.
„Sokat töltik le, de azt vettük észre, hogy a használata hagy némi kívánnivalót maga után. A kéréseknek mindössze 4-5%-a érkezik az alkalmazáson keresztül.”
