Emilie Sidiqian, a Salesforce France vezérigazgatója a párizsi Vivatechen beszélt az 2022 Plusz Next-nek, hogy a vállalatok hogyan alkalmazzák a mesterséges intelligenciát, és miért kell a vezetőknek a csúcstól kezdenie annak elfogadását.
A Salesforce egykor legismertebb szoftveréről volt ismert, amely segít a vállalkozásoknak nyomon követni az ügyfeleket, az értékesítési potenciális ügyfeleket és a szolgáltatási kéréseket.
Az amerikai vállalat az általa „ügynökvállalatnak” nevezett modellt népszerűsíti, amelyben az AI-ügynökök emberi alkalmazottakkal együtt dolgoznak az üzleti funkciókon keresztül.
2024-ben a Salesforce elindította az Agentforce-t, mesterségesintelligencia-ügynök-platformját, és ebben a hónapban bejelentette, hogy 3,6 milliárd dolláros (3,14 milliárd eurós) üzletet köt a Fin ügyfélszolgálati mesterséges intelligencia-cég megvásárlására, amelynek ügynöke válaszolhat az ügyfelek kérdéseire és megoldhatja a támogatási ügyeket.
„A szabványos ügyfélkapcsolat-kezelésről (CRM) áttértünk az adatokra, az adatokra az AI-ra, az AI-ra az ügynöki vállalkozásra” – mondta Emilie Sidiqian, a Salesforce France vezérigazgatója az 2022 Plusz Nextnek a Vivatech technológiai konferencián Párizsban, Franciaországban.
„Az a helyzet, hogy újra feltaláljuk azt a módot, amellyel minden vállalatnak fel kell ölelnie az AI forradalmát” – tette hozzá Sidiqian.
A Salesforce azt állítja, hogy az Agentforce „valódi párbeszédes AI-t” tud nyújtani a szolgáltatási, értékesítési és marketing munkafolyamatokon keresztül, hivatkozva 66%-os önálló esetfelbontásra, 15%-kal több marketing folyamatra és 1,8-szor magasabb leadkonverzióra.
A vezérigazgató elmondása szerint mesterségesintelligencia-ügynökeit már használják olyan ügyfelek, mint például a SharkNinja, az amerikai háztartási gépeket gyártó cég, amely 30 országban, a hét minden napján, 24 órás ügyfélszolgálatra használja őket.
Azt is elmondja, hogy a svájci Adecco munkaerő-kölcsönző cég mesterségesintelligencia-alapú jelöltbeszélgetéseket használt fel 1,2 millió beszélgetés eléréséhez és 50 000 állás felgyorsításához.
A Salesforce vezetője elmondta, hogy a vállalati mesterséges intelligencia „mindenkié”, a kisvállalatoktól a középvállalkozásokig és a globális vállalatokig.
„Ez nem eszköz” – mondta Sidiqian. „Ez egy újfajta innováció kis hulláma. A tempó hatalmas. Látható, hogy minden típusú munkára, minden tevékenységtípusra hatással van.”
Munkahelyváltás az AI-korszakban
Sidiqian hangsúlyozta, hogy a cél nem az emberek helyettesítése, hanem egy olyan „hibrid” munka kialakítása, amelyben az emberek maradnak „a középpontban”, miközben az ügynökök rutinosabb vagy ismétlődő feladatokat látnak el.
Úgy véli, a váltást vezetési kérdésként kell kezelni, és a vezérigazgatók és a vezetői csapatok döntik el, hogyan alakítja át az AI a munkahelyeket a vállalaton belül.
„A mesterséges intelligencia az MI, ez egy technológia. Amikor valóban újra feltalálja az üzleti modelljét, a vezetőknek kell megérteniük, hogyan fogják átalakítani a vállalat minden egyes munkáját” – mondta.
„Ez egy vezetési kérdés, és ezt a vezérigazgatónak és minden egyes végrehajtó bizottságnak kell megoldania” – tette hozzá.
Sidiqian elmondta, hogy minden nap mesterséges intelligencia-eszközöket használ, köztük a Salesforce tulajdonában lévő Slacket, ahol a Slackbot „concierge”-ként működik, hogy összefoglalja az Egyesült Államoktól Japánig terjedő csapatok éjszakai tevékenységét, és megjelölje, mi szükséges jóváhagyásra.
Elmondta, hogy a cél az, hogy elkerüljük a különböző eszközök közötti váltást, és ehelyett az AI-t „pilótafülkeként” használjuk a munka megszervezéséhez a megfelelő engedélyekkel és adatokkal. Arra is ösztönzi csapatait, hogy használják az AI-t, azzal érvelve, hogy az örökbefogadást felülről kell irányítani.
„Ha a megfelelő vezetést kaptad, amikor a megfelelő elfogadásban volt részed, ha ezt a forradalmat az üzleti modelled középpontjában viszed, hatalmas lehetőség nyílik arra, hogy vállalata növekedést érjen el.”
Ha többet szeretne megtudni erről a történetről, tekintse meg a fenti videót a médialejátszóban.
