A mesterséges intelligencia egyre inkább jelen van az üzleti világban, egyre több vásárló használja a technológiát a vásárlások navigálására. De mit jelent ez a kereskedelem jövője szempontjából?
Az AI nagyobb elterjedése számos szektort gyors átállásra kényszerít, és ez alól a vásárlás sem kivétel.
A fogyasztók negyede használt generatív mesterséges intelligencia vásárlási eszközöket 2025-ben, és további 31%-uk tervezi, hogy a jövőben is alkalmazni fogja ezeket.
Ez derül ki a Capgemini informatikai cég új jelentéséből, amely globális fogyasztói válaszokon és kiskereskedelmi vezetőkkel készített interjúkon alapul.
„A márkáknak a keresésre való optimalizáláson túl a kiválasztásra optimalizálniuk kell” – mondta Dreen Yang, a Capgemini globális fogyasztói termékekért és kiskereskedelmi vezetőjéért felelős EVP. „A siker egyre inkább attól függ, hogy az algoritmusok választanak-e valakit, nem csak a fogyasztók.
A gyakorlatban a vásárlók különféle módokon alkalmazhatják az AI-t, akár közvetlenül chatboton keresztül vásárolnak, akár algoritmusokat használnak tanácsadásra, akár megengedik egy virtuális asszisztensnek, hogy pénzt költsön el helyettük.
Tavaly például az OpenAI bejelentette, hogy lehetővé teszi az amerikai felhasználók számára, hogy a ChatGPT-n keresztül vásároljanak Etsy-, Shopify- és Walmart-termékeket.
Más cégek, például az Amazon, tétovábbnak bizonyultak, blokkolva az OpenAI bejárókat, és ezáltal korlátozva a hozzáférést a terméklistáihoz. Saját mesterséges intelligencia-ambícióira összpontosítva az Amazon azt reméli, hogy megtartja az irányítást az e-kereskedelmi hirdetési piac felett.
A Capgemini szerint a megkérdezett fogyasztók 63%-a azt szeretné, ha a generatív mesterséges intelligencia hiperszemélyre szabott vásárlási tartalmat biztosítana, bár a technológia továbbra is fennáll. A válaszadók 71%-a például aggasztja, hogy a mesterséges intelligencia hogyan használja fel az információit.
Az emberi segítség iránti vágy is erős marad, a megkérdezettek 66%-a értékeli az emberi támogatást a vásárláskor. Ez azt jelenti, hogy a márkáknak „a digitális kényelem és az emberi támogatás kiegyensúlyozott keverékét kell kínálniuk” – mondta Capgemini.
Különösen a vállalati webhelyeken található segélyvonalas chatbotok, amelyek azonnali, 24 órás támogatást nyújtanak, viszonylag népszerűtlenek voltak, és csak a válaszadók 57%-át elégítették ki.
A botok megszólítása
A jelentés szerint a kiskereskedőknek alkalmazkodniuk kell a vásárlás új korához, különben le kell maradniuk.
A mesterséges intelligencia-botokkal való jobb tapadás érdekében a cégeknek gépileg olvasható, folyamatosan frissített, termékjellemzőkkel gazdagított adatokat kell biztosítaniuk. Ez azt jelenti, hogy a technológia valós időben tudja értelmezni, felszínre hozni és ajánlani a termékeket.
Az AI-eszközök nagyobb valószínűséggel ajánlják azokat a cégeket, amelyek részletes kontextust adnak meg áruikról, mivel a bot könnyebben megérti, hogy kinek és miért fontos az adott cikk.
A Capgemini szerint a harmadik féltől származó források, például az értékelések és értékelések is számítanak, mivel ezek befolyásolják, hogy a nagy nyelvi modellek hogyan írják le az árukat vagy a márkát.
A jövőre nézve azonban a chatbot-vásárlás folyamatos népszerűsége számos tényezőtől függ. Az egyik kulcskérdés az AI-cégek reklámozási étvágya körül forog. Ha a vásárlási asszisztenseket sűrűn benépesítik a reklámok, lehetséges, hogy a fogyasztók ajánlásaikba vetett bizalom csökkenni fog.
Az átmenet érintése
Ha egy cég saját mesterséges intelligencia-kínálatáról van szó, fontos, hogy a technológiát a fogyasztók igényeihez igazítsák, mondta Capgemini.
Más szóval, a kiemelkedő márkák változatos vásárlási élményeket kínálnak egyetlen felületen keresztül. Egyes felhasználók szeretnek önállóan felfedezni, míg mások a lépésről-lépésre szóló ajánlásokat részesítik előnyben, mindkettőt AI-eszközökkel is el lehet helyezni. Az új kínálat között megtalálhatók a ruhák és kiegészítők „felpróbálható” funkciói, valamint „AI stílustanácsadók”.
A jelentés szerint a technológia átláthatósága és ellenőrzése szintén kulcsfontosságú. A vásárlók többsége szigorú határokat szeretne szabni a digitális asszisztensekkel kapcsolatban, például költségplafont, és 63%-uk szeretné jóváhagyni vagy elutasítani a mesterséges intelligencia által kezdeményezett vásárlásokat.
További 67%-uk azt szeretné, ha a márkák címkével látnák el a mesterséges intelligencia által generált hirdetéseket és tartalmakat, hangsúlyozva az emberi irányítás vágyát minden lépésnél.
