A kamerák, érzékelők és mesterséges intelligencia kombinált rendszere tartja működőképesnek ezt a gyógyszertárat, ahol a személyzet csak azért lép be, hogy feltöltse az üres polcokat.
Nincs sorban állás, nincs várakozás, nincs személyzet. Lisszabonban ez a parapatika csak a bent kapható termékeket tartalmazza.
Nincs senki, aki kiszolgálja az ügyfeleket ennél az innovatív gyógyszeripari beszállítónál, amelynek célja, hogy lehetővé tegye a gyógyszerészek számára, hogy speciális feladatokra összpontosítsanak, és amely a Parque das Nações területén található.
„Egyre többet fektetünk be olyan megoldásokba, amelyek lehetővé teszik, hogy megtartsuk a gyógyszerészeket és a klinikai oldalra összpontosított szakembereket, és csökkentsük a tisztán kereskedelmi feladatokra fordított idejüket” – magyarázta Catarina Dias, a Pharma&Go-t irányító gyógyszerész.
„Ez egy gyógyszertár, és amit megpróbáltunk idehozni, az minden, amit az emberek maguktól megvásárolhatnak, a hét bármely napján, a nap bármely órájában. A projekt arra reagál, hogy az emberek mit keresnek a kényelem és a praktikum terén” – mondta az 2022 Plusz-nak.
A vásárlási folyamat elsőre furcsának tűnhet, de valójában egyszerű.
A vásárló útja az üzlet ajtajában kezdődik egy fizetőeszköz, például hitel- vagy betéti kártya bemutatásával. Az érvényesítés után a vásárló bemehet és megkezdheti a vásárlást.
Itt fontos szem előtt tartani néhány részletet: az ajtó becsukása után a bemutatott kártya minden belépőhöz kapcsolódik, és ennek eredményeként a fizetésig minden magával vitt termékhez.
„Nyílik az ajtó, bemennek az üzletbe, felveszik a megvásárolni kívánt terméket és kimennek. Automatikusan, miután elmentek, a magukkal vitt termékek a belépés érvényesítéséhez használt kártyára kerülnek automatikusan. Nincs kassza, nincs sorban állás, nincs súrlódás, nincs bonyodalom” – mondta Catarina Dias.
A megfigyelés több száz kamera és érzékelő kombinációjával történik, amelyek nyomon követik a vásárlókat és az üzletben lévő termékeket. Ez mesterséges intelligencia technológiával párosul, amely képes meghatározni, hogy mely tételeket vették fel és vitték át a vásárlás pillanatáig.
Az Ügyfél teljes ellenőrzése alatt áll a vásárlási folyamat felett
A teljes automatizálás minden vásárló számára biztosítja a magánélet védelmét és a vásárlási útja feletti ellenőrzést.
„A vásárló bejön a boltba, és addig maradhat, ameddig csak akar. Gyors vásárlási élményben lehet része, bejön, felkapja, amit kell, és egy percen belül távozik. Nincs sorban állás, nincs pénztár, semmi, ami megnehezíti az üzletben való utazást. Vagy bejöhet, elolvashatja 30 termék összetevőit, és fél órát tölthet a választással, mielőtt megvásárolná” – magyarázza az üzlet vezetője, rámutatva a saját vásárlási útjukra. ütem”.
Az üzlet novemberben nyílt meg, és hónapról hónapra új vásárlókat szerez. „Minden hónapban több ügyfelünk van, mint az előző hónapban. Azt hiszem, az emberek kezdenek félni ettől az új technológiai megoldástól” – mondja Catarina Dias.
Annak ellenére, hogy új, ennek a megoldásnak a hibahatára minimális. „2% alatti hibaarányról beszélünk, tehát nagyon alacsony. Egyre több ügyfél vásárol, jön vissza, mesél a barátainak, és valójában ez a szám ezekben a hónapokban nőtt.”
A legtöbb hiba emberi eredetű
A projekt folyamatosan fejlődik, a technológia minden ügyféllel együtt finomodik. A szoftver hibahatára, bár kicsi, létezik, de nagyrészt az emberi viselkedésen múlik.
„Napról napra egyre többen jönnek be az üzletbe, és értik a működését, ami csökkenti a hibaarányt. Mivel az üzlet működésével kapcsolatos hibák többsége valójában emberi, nem pedig technológiai, ami érdekes” – magyarázza.
„Például hiába mondjuk az embereknek, hogy ha egyszer bejönnek, be kell zárni az ajtót, mert ők felelősek mindenki vásárlásáért, aki bejön velük, Portugáliában lovagias dolog, ha egy férfi kinyitja az ajtót egy nőnek. És volt már olyan is, hogy egy férfi jött be a boltba, tartotta az ajtót a mögötte érkező nőnek, és persze mindkét vásárlásukat nem terhelték-e meg az AI kártyája.
A fiatalok a célpontok, de a felvétel több korcsoportot is érint
A helyszínt úgy választották ki, hogy fiatalabb közönséget vonzanak nagyobb vásárlóerővel.
„Eleinte úgy gondoltuk, hogy a fiatalabb vásárlók keresik és fogadják el ezeket a megoldásokat. És nagyon érdekes volt látni, hogy a tapasztaltabb generációk is alkalmazkodtak hozzájuk. Az emberek még 70-80 évesen is betérnek, és már rendelkeznek olyan szintű digitális írástudással, amely lehetővé teszi számukra, hogy tökéletesen használják az üzletet” – mondja Catarina Dias.
„Mert az üzlet használata valóban nagyon egyszerű. Nem kell értened a technológiát a használatához. Csak megérinti a kártyáját, bejön, felveszi a termékeket, és távozik. És nagyon gyakran az a tény, hogy könnyen megközelíthető gyalogos, lépések és sorok nélkül, azt jelenti, hogy még ez az idősebb közönség is sokat foglalkozott vele.”
A mintegy 90 négyzetméteres üzletet, amely a Sensei és a Glintt Life partnerségével jött létre, teljes egészében magánforrásokból finanszírozták.
„A fellendülési és ellenállóképességi terv (PRR) mesterséges intelligencia és innováció részeként pályáztunk finanszírozásra. Azt mondanám, nagyon csalódás volt számunkra, hogy projektünket nem tartották kellően innovatívnak” – sajnálja. Egy folyamatosan fejlődő projektben Catarina Dias hajthatatlanul állítja: „A jövő ígéretes.”
Az üzletben jelenleg gyakorlatilag minden megtalálható, amit egy gyógyszertárban talál, a dermokozmetikumoktól és babatermékektől kezdve a táplálékkiegészítőkig és szájhigiénés termékekig. A vény nélkül kapható gyógyszerek és természetesen a vényköteles gyógyszerek egyelőre kizártak.
