A Tripadvisor új mesterséges intelligencia összefoglalói elfedik az ételmérgezésekről, szexuális zaklatásról és súlyos higiéniai hibákról szóló jelentéseket. A Melyik? a vizsgálat megállapította.
A Tripadvisor böngészésekor a nyaralók mostantól az oldal tetején találnak egy AI-összefoglalót az általuk keresett szállodáról.
Ezek az összefoglalók hasznosnak tűnhetnek az ingatlanról szóló gyors és egyszerű tájékoztatásban, de bizonyos esetekben a vendégek értékeléseihez való görgetés más történetet is elárul – derül ki a brit fogyasztói bajnok Who? nemrégiben közzétett vizsgálatából.
Szeplőtelen szálloda ételmérgezés történetével
A Tripadvisor mesterséges intelligencia összefoglalója szerint az ötcsillagos, all-inclusive, Riu Palace Santa Maria Zöld-foki-szigeteken „népszerű volt sok utazó körében”, „tágas szobákkal”, „változatos éttermekkel”, amelyek „reméltó értékeléseket” kapnak, a tisztaságot pedig „kifogástalannak” mondják.
A Tripadvisoron a legutóbbi vélemények azonban egészen más képet festenek.
A Riu-palota vendégei „kivételesen rossz higiéniáról”, „az alapvető takarítási vagy higiéniai előírások hiányáról”, valamint „borzasztó, nyájas, nem biztonságos és ehetetlen” ételekről számoltak be.
Az egyik vendég azt mondta, hogy nyers csirkét szolgáltak fel neki; egy másik legyek és madarak fényképeit osztotta meg a svédasztalos ételben, egy másik pedig „döglött kis sült egereket” látott a nappaliban a „rémálom” nyaralásán. Az egyik vendég, akinek az egész családja megbetegedett, ezt írta: „Ez a hely el fogja pusztítani az ünnepeket, és (lehet) életeket ölni.”
Mikor Melyik? Idén márciusban ellenőrizték, 102 alkalommal említettek ételmérgezést a Riu-palotában.
Az üdülőhelyről csak 2025 decembere és 2026 áprilisa között 32 egy- és kétcsillagos értékelést tettek közzé, amelyek közül 14 szerint a párt legalább egy tagja súlyosan megbetegedett valamilyen ételmérgezésben. Sokan kórházba kerültek, néhányan korán hazarepültek, egy vendég pedig idén meghalt.
A szálloda jelenleg egy csoportos jogi eljárásban vesz részt, amely legalább 412 nyaralót képvisel, akik azt mondják, hogy az ingatlanban való tartózkodásuk után lettek rosszul, és 2023 óta hét halálesetet jelentettek.
A Tripadvisor másik mesterséges intelligencia-eszköze, az Ollie nevű interaktív utazástervező robot szintén nem figyelmeztette a nyaralókat a rossz higiéniára. Amikor közvetlenül a Riu-palotában való ételmérgezés kockázatáról kérdezték, Ollie azt mondta, hogy az ételmérgezés „elég valószínűtlen”, és az üdülőhelynek „nagy hírneve van a magas higiéniai előírásokról”.
Az AI összefoglalók alábecsülik a komoly problémákat
Mikor Melyik? megkérdezte a Tripadvisort a mesterséges intelligencia összefoglalóiról, és azt mondta, hogy az „átláthatóságot és pártatlanságot” helyezi előtérbe, az összefoglalók pedig „egy sor pozitív és negatív közösségi visszajelzést tesznek felszínre a bejegyzésekkel kapcsolatban”.
A Tripadvisor azt is elmondta, melyik? hogy az AI chat asszisztens eszköz, az Ollie „a részletek és a frissesség alapján válogatott véleményekből merít, valamint a nyelv és a kontextus alapján egyezik meg”, de hozzátette, hogy ez egy „fejlesztés alatt álló termék”, és most aktívan vizsgálja a fogyasztói bajnok által felkínált több olyan példát, ahol a vélemények nem egyeztek.
Nem a Riu-palota volt az egyetlen szálloda, amely a Who? súlyos ételmérgezési jelentéseket talált a Tripadvisor AI összefoglalójából.
Több vendég, aki az elmúlt 12 hónapban a cancúni Garza Blanca üdülőhelyen szállt meg, olyan véleményeket is írt, hogy megbetegedtek, beleértve egy esküvői partit is. Ennek ellenére a Tripadvisor mesterséges intelligencia áttekintése ismét ragyogó, „makulátlan tisztaságot” ír le, és hozzáteszi, hogy étkezési lehetőségei „pozitív visszajelzést kapnak”.
Egy másik példa az Occidental Caribe volt a Dominikai Köztársaságban. A közelmúltban bírálók „katasztrófának és felkavarónak” nevezték még 2026 márciusában. Egy másik pedig az „elképzelhető legrosszabb helynek” nevezte.
Az egyik vendég azt mondta, hogy a szobájában szennyvízszag volt, és a 68 fős násznép fele megbetegedett. Valaki, aki januárban járt, arról számolt be, hogy az egész szállodában penészszag van. Többen a folyóvízhez való hozzáférés hiányát említették – egy vendég palackozott vízzel zuhanyozott.
Ezzel szemben a mesterséges intelligencia áttekintésének összefoglalója a szálloda „bőséges” szolgáltatásairól beszél, csak homályosan utalva az „inkonzisztens” tisztaságra és a „karbantartási problémákra”.
A mesterséges intelligencia a szexuális zaklatást „szolgáltatáskimaradásként” írja le
Vannak más veszélyek is, amelyeket a Tripadvisor AI-összefoglalói nem osztanak meg. A törökországi Antalya partvidékén található Kaia Coracesiumban több tavaly nyáron meglátogató értékelő azt írta, hogy nem érzik magukat biztonságban a férfi szállodai személyzet ismétlődő szexuális zaklatása miatt, beleértve a nem megfelelő vicceket és gesztusokat, valamint a közösségi médiában történő ismételt csatlakozási kéréseket.
Két különböző vendég számolt be arról, hogy a személyzet egy férfi tagja követte a lányaikat, hogy elkérje a közösségi média adatait. Az egyik ilyen esetben a bíráló azt mondja, hogy egy éttermi dolgozó követte őt a lépcsőn a szobájába.
A Tripadvisor AI áttekintése a szolgáltatást „barátságos”-ként összegzi. Ezekre a súlyos vádakra való hivatkozáshoz legközelebb ez áll: „Kisek (üzemben) észleltek néhányan”.
Az AI „könnyen emészthetővé” teszi az értékeléseket
Ez azt sugallja, hogy a vállalat mesterséges intelligencia-rendszerei képesek azonosítani és hivatkozni ezekre az állításokra, felismerve, hogy a bírálók kisebb része által felvetett aggályok is indokolhatják, hogy az összefoglalókban szerepeljenek.
Kérdések maradnak azonban, hogy az ilyen hivatkozások miért nem jelennek meg következetesen, és ha igen, miért tűnik úgy, hogy a használt nyelvezet minimálisra csökkenti a jelentőségét.
A Tripadvisor szerint összefoglalói „nagy nyelvi modelleket és természetes nyelvi feldolgozást használnak a legutóbbi vélemények elolvasásához, a leggyakoribb témák azonosításához, majd ezekből a témákból rövid, egyszerű angol áttekintésekké alakítják”, és célja az volt, hogy „a Tripadvisor véleményeiből és véleményéből származó tartalmat a lehető legkönnyebben emészthetővé tegye, ugyanakkor a pozitív és negatív vélemények széles spektrumát megragadja és kiemelje anélkül, hogy a másik véleményét előnyben részesítené”.
Azt mondta, melyik? hogy az összefoglalók havonta frissülnek, „és az előző 12 hónap felülvizsgálataiban gyökereznek az egyes frissítések időpontjában”, és hogy az értékeléseket az értékeléstől függetlenül egyformán kezeljük, kiemelve, hogy a bírálók mit említenek leggyakrabban.
Összehasonlításképpen melyik? megvizsgálta a rivális platformok megközelítését a szállodákra vonatkozó AI-összefoglalókhoz. A Google sokkal jobban kezeli a kontextust az AI összefoglalóiban. A Google áttekintése a Riu-palotáról „megbetegedési lehetőségre” figyelmeztetett, és „betegségek kitörését” és „a büfé területén lévő madarak miatti aggodalmat” jelölte meg.
A fogyasztói bajnok összehasonlította a Google mesterséges intelligenciájának áttekintését a Tripadvisor Britannia szállodákkal, amely több mint 10 éve a legrosszabb értékelésű lánc a Which? szállodai felmérésében.
A londoni Britannia International szállodával kapcsolatban a Google pontosan megosztotta, hogy a szállodát „gyakran az Egyesült Királyság egyik legrosszabb szállodaláncaként értékelték”, valamint kiemelte a vendégek véleményét a „mocskos” körülményekről és a „borzasztó” szolgáltatásról. A Tripadvisor ugyanarról a szállodáról szóló összefoglalója szerint a vendégek „gyakran dicsérik a tiszta szobákat”, a légkört pedig „bájosnak” minősítették.
„Nem kell vakon megbízni az AI által generált tartalomban”
A vizsgálatra reagálva a Tripadvisor szóvivője azt mondta: „A mesterséges intelligencia összefoglalóit úgy alakítottuk ki, hogy megőrizzük azt az integritást és átláthatóságot, amely több mint 25 éve utazók milliói által megbízott Tripadvisorban.
„Pillanatképeket készítenek nagy mennyiségű felhasználó által generált tartalom alapján, és kifejezetten nem célja az egyes vélemények helyettesítése. A felhasználók egyszerűen rákattinthatnak, hogy megtekintsék az egyes véleményelemek mögött található utazói idézeteket, vagy hozzáférjenek az adott listához tartozó összes véleményhez, így nincs szükség arra, hogy vakon megbízzanak a mesterséges intelligencia által generált tartalomban.”
Rory Boland, a Melyik? A Travel elismerte, hogy a felhasználók még mindig össze tudják hasonlítani az összefoglalókat a valós véleményekkel, de kijelentette: „Ez figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy (Tripadvisor) úgy döntött, hogy ezeket az összefoglalókat az oldal legtetejére helyezi. A kritikus biztonsági információk nyilvánosságra hozatalának elmulasztása elfogadhatatlan és potenciálisan életveszélyes.”
Boland azt tanácsolja a felhasználóknak, hogy görgessenek túl ezeken az összefoglalókon, és nézzék meg a vendégértékeléseket, különösen az egycsillagos értékeléseket, valamint a más webhelyeken található értékeléseket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a következő tartózkodásuk biztonságos volt.
