A mesterséges intelligencia használatából eredő mentális kimerültség gyakoribbá válhat, ahogy az alkalmazottak egyre több mesterségesintelligencia-ügynököt építenek fel és felügyelnek.
Egy új tanulmány szerint, ha mentálisan kimerültnek érzi magát, miután órákat töltött mesterséges intelligenciával (AI) dolgozik.
A Harvard Egyetem több mint 1400 amerikai, teljes munkaidőben foglalkoztatott dolgozót kérdezett meg nagyvállalatoknál, hogy megtudja, mennyit használnak mesterséges intelligenciát munkájuk során, és hogyan befolyásolja a megismerésüket.
A válaszadók nagyjából 14 százaléka számolt be arról, hogy „mentális ködöt” érez az AI-rendszerekkel folytatott intenzív beszélgetések után. Olyan tüneteket írtak le, mint a koncentrációs nehézség, a lassabb döntéshozatal, sőt a fejfájás is.
Eredményeik elég erősek voltak ahhoz, hogy a kutatók létrehozzák az „AI agysütés” kifejezést, amely leírja a mesterséges intelligencia intenzív használatából eredő mentális fáradtságot.
A probléma egyre gyakoribb, mivel a vállalatok arra kérik alkalmazottaikat, hogy AI-ügynököket építsenek és kezeljenek, amelyek csekély emberi felügyelet mellett is képesek feladatokat ellátni.
„Az alkalmazottak több eszköz között váltogatnak” – írja a tanulmány. „Ellenben azzal az ígérettel, hogy több időnk marad az értelmes munkára összpontosítani, a zsonglőrködés és a többfeladatos munka az AI-val való munka meghatározó jellemzőivé válhatnak.”
A feszültség több hibát, döntési kimerültséget jelenthet, és akár fel is erősítheti az emberek azon szándékát, hogy felhagyjanak munkájukkal – állapította meg a tanulmány.
A kutatás az AI-felhasználók több közösségi médiában megjelent bejegyzése után indult ki, amelyek azt állítják, hogy megnövekedett kognitív terhelést és mentális fáradtságot éreznek, amikor a programokkal dolgoznak. Az AI egyik alapítója azt mondta, hogy „minden napját kimerülten fejezi be, nem magától a munkától, hanem a munka irányításától”.
Milyen típusú mesterséges intelligencia munka a leginkább kimerítő szellemileg?
A felmérés azt vizsgálta, hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba az MI-vel, hogy meghatározzák, mely feladatok okozzák a leginkább fáradtságot.
A leginkább megterhelő munka a felügyelet volt: olyan helyzetek, amikor az alkalmazottak egy MI-rendszer kimeneteit figyelték. Az egyetem megállapította, hogy azok a dolgozók, akik ezt a fajta megfigyelést végezték, 12 százalékkal több mentális fáradtságról számoltak be, mint azok, akik nem.
A kutatók szerint a felügyeleti munka információs túlterheltséggel jár, amit az egyetem úgy ír le, hogy „levertnek érzi magát a munkája során feldolgozandó információ mennyisége miatt”.
A felügyeleti dolgozók azt is elmondták, hogy a mesterséges intelligencia megnövelte a munkaterhelésüket, mert arra kényszeríti őket, hogy „több eredményt több eszközzel ugyanannyi idő alatt” kövessenek.
Úgy tűnik, hogy van egy fordulópont az emberek által kezelhető eszközök számát illetően is. A tanulmány megállapította, hogy a termelékenység csökkenni kezdett, amikor az alkalmazottak több mint három mesterséges intelligencia eszközt használtak egyszerre.
Az agysüllyedésben szenvedő résztvevők 39 százalékkal több súlyos hibát követtek el, mint azok a kollégáik, akik nem tapasztaltak hasonló fáradtságot – derült ki a felmérésből.
A marketing, az üzemeltetés, a mérnöki, a pénzügy és az információs technológiák (IT) területén dolgozó szakemberek jelentettek a legvalószínűbb, hogy agysérülést szenvedtek.
A kutatók azonban azt is megállapították, hogy az AI felhasználható a kiégés csökkentésére, ha helyettesíti a rutin vagy ismétlődő feladatokat. Azt mondták, ez egy fontos különbség a stressz azon típusai között, amelyeket a mesterséges intelligencia enyhíthet, és azokat, amelyeket súlyosbíthat.
