A képzés, a szabályozás és az alkalmazottak együttműködése elengedhetetlen a mesterséges intelligencia használatával működő vállalkozások sikeres bővítéséhez – mondta Jad Shimaly, az EY munkatársa az 2022 Plusz Nextnek a Mobile World Congressen.
A mesterséges intelligencia (AI) gyors ütemben újradefiniálja a munka jövőjét, így sok cégtulajdonos küzd azért, hogy tudatosan integrálja a technológiát – miközben lépést tart a nagynyomású iparági igényekkel.
Jad Shimaly, az EY globális ügyvezető partnere számára alapvető fontosságú, hogy a vezérigazgatók agilitással, elszámoltathatósággal és nyitott együttműködési megközelítéssel navigálják ezt az átmeneti időszakot.
„A munkaerőnek készen kell állnia az AI befogadására” – mondta Shimaly az 2022 Plusz Nextnek a barcelonai Mobile World Congressen.
„A képzés, annak biztosítása, hogy a munkaerő jól fel legyen szerelve a mesterséges intelligencia előnyeinek kiaknázásához, valamint a mesterséges intelligencia által előidézett változási folyamatba való belekezdés nagy részét képezi annak, amit a mesterségesintelligencia-kezdeményezéseikből a legtöbbet kihozó vállalatok szembesülnek – és a folyamat nagyon korai szakaszában.”
Az EY, a négy nagy könyvelőcég egyike, a vezető szerepet tölti be az AI-integrációs megoldások kifejlesztésében üzleti vezetők számára, és 2025-ben szövetséget jelentett be a Boomival, egy mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálási rendszerrel.
Az ilyen eszközök használata része az „AI-ökoszisztéma” fejlesztésének, amely Shumaly szerint elengedhetetlen az alkalmazottak túlterheltségének elfojtásához és a zökkenőmentesebb, hatékonyabb mesterségesintelligencia-telepítéshez.
„A vállalatok ráébrednek, hogy önmagukban nem tudnak megbirkózni az AI-kezdeményezésekkel. Partnerek bevonása, szövetségi partnerek bevonása és közös vállalkozások létrehozása – ez az új munkaerő létfontosságú számukra, hogy kiaknázzák az AI valódi előnyeit.”
Emberelőny megőrzése
Az egyik legnagyobb akadály, amellyel a vezérigazgatók szembesülnek az AI integrálása során, az a feszültség, amelyet az emberi alkalmazottakkal okozhat.
Amellett, hogy az emberek félnek attól, hogy a technológia elfoglalja a munkahelyeket, a kiégés veszélye is nagyban fenyeget, mivel a dolgozók küzdenek az új, mesterséges intelligencia által vezérelt felelősségek kezelésével a meglévő szerepeik mellett.
Az EY adatai szerint ez oda vezetett, hogy a szervezetek a mesterséges intelligencia termelékenységének akár 40 százalékát is elvesztették, megkérdőjelezve, hogy a vezérigazgatók hogyan ösztönözhetik az innovációt anélkül, hogy az alkalmazottak motivációja és jóléte rontana.
A megoldások sokrétűek, de lényegükben a képzés, az együttműködés és a világos keretek állnak Shimaly szerint.
„Ha azt szeretné, hogy az innováció és a (munkavállalók) jóléte kiegészítsék egymást, és párhuzamosan javuljanak, akkor megfelelő változáskezelési programokkal kell rendelkeznünk annak biztosítására, hogy az alkalmazottak jobban megértsék a pozitív hatást” – magyarázta Shimaly.
„Az alkalmazottaknak nem lehet csak egy sor innovációt vagy technológiát adni. Nekik is a megoldás részévé kell válniuk. És amikor egy megoldás részévé válnak, alapértelmezés szerint jobban magukévá teszik a megoldást” – mondta.
„Alapértelmezés szerint megértik, hogy a megoldás milyen hatással lesz mindennapi életükre. Így egyre jobban felkészülnek, jobb dolgokat, kreatívabb dolgokat alkotnak, és ez általánosságban javítja a jólétet.”
Shimaly hozzátette, hogy azokon a területeken, ahol a munkaerőt mesterséges intelligencia növeli, a kreativitás megháromszorozódik, ami megerősíti a mesterséges intelligencia kialakításának fontosságát, mint a munkavállalók kiegészítésének eszközét.
„Sok esetben, amikor magára hagyják a mesterséges intelligenciát, az nagyon strukturálttá, nagyon feleslegessé válik, anélkül, hogy a kreativitás szintjét emelné a szervezetben. És amikor a munkaerő mesterséges intelligencia nélkül marad, azt is látjuk, hogy a kreativitás elfojtódik, mert az emberi agy nem jut közelebb ahhoz, hogy elérje kapacitását.”
Felelős mesterséges intelligencia
Egy másik jelentős és folyamatos kihívás a cégtulajdonosok számára az AI-integrációt övező etika.
Mivel a szabályozási keretek nehezen tudnak lépést tartani a mesterséges intelligencia rohamosan fejlődő innovációival, a vezérigazgatók feladata, hogy erős elszámoltathatósági kereteket dolgozzanak ki az AI előnyeinek felelősségteljes kihasználása érdekében.
„A felelősségteljes mesterséges intelligencia, ahogy én látom, biztosítja, hogy a megfelelő irányítás, a megfelelő etikai normák és a megfelelő elszámoltathatósági keretrendszer legyen az AI életciklusának elejétől a végéig” – mondta Shimaly.
A cégek néhány lépésben vezetik be – mondta. Az első a felelős AI szabványok meghatározása. A második annak kommunikálása, hogy melyek ezek a szabványok, és hogyan fogják ezeket elfogadni és átvinni egy szervezeten keresztül. Az utolsó lépés a folyamatos felügyelet – annak biztosítása, hogy a felelős AI-gyakorlatok naprakészek maradjanak, és központi szerepet töltsenek be abban, hogy a szervezetek hogyan kezelik az AI-t teljes életciklusuk során.
Shimaly azt is megjegyezte, hogy azok a vállalatok, amelyek magukévá teszik a megfelelő irányítási kereteket, több előnyt látnak, mivel ez lehetővé teszi számukra a siker pontosabb mérését.
„Lehetővé teszi számukra, hogy elkezdjék a vágást, és elkezdjenek fejlődni, szemben azokkal, akiknek nincs meg a megfelelő szabványuk, és két lépést tesznek előre, majd sok esetben kettőt vagy hármat hátrafelé” – mondta.
„Mert a mesterséges intelligencia elkerülhetetlenül meg fog lepni, ha nem a megfelelő módon irányítod.”
