A fekete jég miatt felfüggesztették a járatokat péntek reggel a berlini repülőtéren.
A berlini repülőteret a legkésőbb a téli időjárás sújtja, a fekete jég miatt pénteken (február 6-án) nem indulnak járatok. Ez azután következik be, hogy a fagyos eső leállította az indulásokat és késéseket okozott csütörtökön.
Azt tanácsolták az utasoknak, hogy utazás előtt ellenőrizzék járatuk állapotát.
A múlt hónapban Hollandiában több mint 700 járatot töröltek az amszterdami Schiphol repülőtéren a hó és az erős szél miatt.
Az európai csomópont arra figyelmeztetett, hogy a „tartós téli időjárás és a heves szél” miatt több főként európai járat törlése valószínű.
A téli időjárási zavarok megterhelőek, különösen azért, mert napokra leállíthatják az összes járatot, így az utasok rekedtek.
Az utazókat azonban megilletik bizonyos jogok, és az utasbiztosítás segíthet. Íme, amit tudnia kell az újrafoglalásról, a visszatérítésekről és a kompenzációról.
Milyen jogaim vannak, ha a járatomat rossz időjárás miatt törölték vagy késik?
Az uniós jogszabályok azokra az utasokra vonatkoznak, akiknek járatai az Egyesült Királyságon vagy az EU-n belül közlekednek, és EU-s vagy EU-n kívüli légitársaságok üzemeltetik.
Azokra az utasokra is vonatkozik, akiknek járatai az Egyesült Királyságba vagy az EU-ba az Egyesült Királyságon vagy az EU-n kívülről érkeznek, és egyesült királyságbeli vagy uniós légitársaságok üzemeltetik őket, valamint azokra az utasokra, akiknek járatai az Egyesült Királyságból vagy az EU-ból egy EU-n kívüli országba indulnak, amelyet EU-n kívüli légitársaság üzemeltet.
Ezekben az esetekben az utazók alapesetben kompenzációra jogosultak, ha járatuk legalább három órás késéssel érkezik a végső célállomásra (a távolságtól függően 250-600 euró).
Ha járatát törlik, jogában áll választani a visszatérítés, az átirányítás vagy a visszaút között. Ön jogosult a repülőtéri segítségre is a légitársaságtól, ami étkezést és szállást jelent, ha másnapi utazásra átfoglalják.
Ezek a szabályok rossz időjárás esetén is érvényesek, kivéve ha a körülmények „rendkívüli körülményeknek” minősülnek.
A rossz időjárás rendkívüli körülménynek számít?
Ha előre nem látható események következnek be, a légitársaságok nem kötelesek pénzügyi ellentételezést nyújtani az utasoknak, de továbbra is gondossági kötelezettségük van, amely kiterjed a repülőtéri segítségnyújtásra és az átirányításra vagy a visszatérítésre.
„A járatok hó miatti késése vagy törlése rendkívül frusztráló lehet, de a légitársaságok továbbra is kötelesek gondoskodni az utasokról, és egyértelmű tájékoztatást kell adniuk a segítségnyújtáshoz vagy a visszatérítéshez való jogaikról” – magyarázza Rory Boland, a brit fogyasztóvédelmi szervezet Who? Utazási.
„Ha egyesült királyságbeli vagy EU-s légitársasággal repül, vagy valamelyik fuvarozóval indul az Egyesült Királyság vagy EU repülőteréről, akkor a rövid távú járatok esetében két órát meghaladó, a középtávú járatokon három órát, a hosszú távú járatokon pedig négy órát meghaladó késések esetén jogosult lesz ételre és italra. Ha éjszakánként elakad, szállásra is jogosult.
„Ha törlik a járatát, akkor is választhat, hogy visszatérítést kap, vagy átirányítja a következő elérhető járatra. Ha az utóbbit választja, akkor a légitársaságnak a lehető leghamarabb el kell juttatnia Önt úti céljához – akár egy rivális fuvarozóval is, ha szükséges.”
Ahhoz, hogy „rendkívüli körülmény” legyen, a rossz időjárásnak szélsőségesnek és a megszokottól eltérőnek kell lennie. Ez súlyos viharokat, vulkáni hamufelhőket vagy hurrikánokat jelenthet.
Mint Melyik? magyarázza: „Ha a Kanári-szigeteken egy szokatlan hóvihar miatt leállítanak egy járatot, az rendkívüli lenne. Az Alpok közelében lévő repülőtéren tél közepén enyhe hó nem az.”
Az sem rendkívüli körülmény, ha járata azért késik, mert egy korábbi járata rossz időjárás miatt megszakadt. Az Ön repülését a szélsőséges időjárásnak közvetlenül kell érintenie ahhoz, hogy az rendkívüli körülmény legyen.
Kötelezhetek-e utasbiztosítást rossz időjárási zavarok miatt?
Kötvényétől függően jogosult lehet pénzügyi kompenzációra az utasbiztosításból.
„Ahhoz, hogy az utazási késedelemre vonatkozó kedvezményt igénybe lehessen venni, a késésnek általában három óránál kell meghaladnia, és a kötvényben felvázolt fedezett ok miatt kell, mint például egy közös fuvarozó mechanikai meghibásodása vagy rossz időjárás” – magyarázza Lauren McCormick, a Squaremouth utazási biztosítás-összehasonlító oldala PR-menedzsere.
A lekésett csatlakozási fedezet fedezheti az olyan járulékos költségeket is, mint például az étkezés vagy a szállás, ha rossz időjárás miatt lekésett egy csatlakozó járatot. Ez a fedezet általában csak akkor érvényes, ha 3-12 órás késést tapasztal.
„Ha késik, őrizzen meg minden olyan dokumentumot, amely segíthet a követelés benyújtásában, beleértve az étkezésről és szállásról szóló nyugtákat, a légitársaságtól kapott igazolást a késésről és annak okáról, valamint a késés hosszát feltüntető frissített útvonalat” – mondja McCormick.
Lemondhatom az utazásomat szélsőséges időjárási körülmények miatt?
Ha járata több mint 12 órát késik, fennállhat az utazás teljes lemondása.
Útlemondásra akkor is sor kerülhet, ha egy téli vihar lakhatatlanná teszi szállodáját, szállását, vagy a téli vihar miatt kötelező evakuálást rendelnek el.
Fontos azonban megjegyezni, hogy a fedezet csak akkor érvényes, ha a kötvényt az extrém időjárási esemény elnevezése vagy ismertté válása előtt vásárolják meg – magyarázza McCormick.
A hurrikánok esetében a kötvényt a vihar megnevezése előtt meg kell vásárolni. Más katasztrófák esetén az eseménynek előre nem láthatónak kell lennie, vagy a biztosítás megvásárlása előtt nyilvánosan be kell jelenteni.
